Indicateur 2 Qualiopi : choisir et publier des indicateurs de résultats

L’indicateur 2 demande de diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et à leur public. Source : RNQ, indicateur 2. Il fait partie du critère 1 sur l’information du public : la personne qui hésite à s’inscrire doit pouvoir s’en servir pour décider.

L’indicateur ne fixe ni liste d’indicateurs, ni seuil à atteindre. Il vous demande de choisir des résultats pertinents pour vos prestations, de les rendre accessibles et de les actualiser. Un résultat modeste mais honnête sert mieux votre dossier qu’un chiffre flatteur impossible à justifier.

Partez de ce que votre public veut savoir. Pour une formation courte, la satisfaction et l’atteinte des objectifs sont souvent les plus lisibles. Pour un parcours long, le taux d’abandon ou de poursuite apporte une information utile. Pour une formation certifiante, l’indicateur 3 ajoute ses propres données.

Exemple fictif : un formateur indépendant qui anime une dizaine de sessions par an publie la satisfaction moyenne et le pourcentage de participants ayant atteint les objectifs, avec le nombre de réponses et la période. Il évite un pourcentage calculé sur trois réponses sans le dire.

Pour chaque indicateur publié, notez la période couverte, le nombre de personnes concernées, le nombre de réponses et la façon de calculer. Ces précisions évitent les malentendus et vous permettent de refaire le calcul devant l’auditeur.

À partir du 1er novembre 2026, cette exigence devient explicite : il faut rendre transparentes les modalités de calcul des résultats, ou identifier le dispositif existant utilisé lorsqu’un organisme public publie déjà ces résultats. Source : décret n° 2026-728.

Conservez la source des chiffres : export de vos questionnaires, tableau de suivi des présences, résultats d’évaluation. Si un chiffre publié ne se retrouve dans aucune source, il fragilise l’ensemble de la page.

Publiez les résultats là où le public s’informe : page de la formation, catalogue en ligne ou page dédiée aux résultats. Datez-les. Une page qui affiche encore les résultats d’il y a deux ans laisse penser que le suivi s’est arrêté.

Fixez un rythme de mise à jour que vous pouvez tenir, par exemple à chaque fin d’année ou après chaque bilan annuel, et notez-le. L’auditeur vérifie la mise à jour ; il ne vous demande pas un tableau de bord en temps réel.

Dans QualioFlow, renseignez les résultats de chaque formation puis consultez les résultats consolidés avec leur origine. Vous retrouvez ainsi, pour chaque chiffre publié, les sessions et les réponses qui l’alimentent.

Le logiciel facilite le calcul et le classement ; le choix des indicateurs et leur publication restent vos décisions. Relisez les chiffres avant de les mettre en ligne.