Qualité
Indicateur 30 Qualiopi : recueillir les appréciations des parties prenantes
Un questionnaire de satisfaction en fin de journée ne couvre qu’une partie de l’indicateur 30. Le référentiel parle de toutes les parties prenantes.
Ce que demande l’indicateur 30
L’indicateur 30 demande de recueillir les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées. Source : RNQ, indicateur 30. Il ouvre le critère 7, celui de l’amélioration continue.
Qui interroger, et comment
| Partie prenante | Moyen possible | Moment |
|---|---|---|
| Bénéficiaires | Questionnaire à chaud, retour à froid | Fin de formation, quelques semaines après |
| Entreprises | Court questionnaire ou échange | Fin d’action, bilan annuel |
| Financeurs | Sollicitation écrite | Fin d’action ou annuelle |
| Formateurs | Bilan de session | Après chaque session |
Adaptez le nombre de questions au temps que les personnes vous accorderont.
Exploiter plutôt qu’accumuler
L’auditeur regarde ce que vous faites des réponses. Fixez un moment d’analyse (après chaque session ou chaque trimestre), notez les constats et les décisions, et reliez-les à votre plan d’amélioration (indicateur 32).
Exemple fictif : plusieurs stagiaires jugent les exercices trop éloignés de leur métier. Le formateur remplace deux cas pratiques ; le changement est daté et suivi au trimestre suivant.
Pour les CFA, l’indicateur 33 ajoute à partir du 1er novembre 2026 une évaluation des enseignements distincte de la satisfaction.
Dans QualioFlow
Créez et partagez vos questionnaires par session, puis exploitez les réponses et le suivi à froid. Les résultats restent liés aux sessions et aux actions d’amélioration.
Questions fréquentes
Faut-il un questionnaire à froid pour l’indicateur 30 ?
Le référentiel n’impose pas de forme. Un retour à distance de la formation apporte souvent une information utile sur la mise en pratique, mais il doit surtout être exploité.
Comment recueillir l’avis d’un financeur ?
Par une sollicitation simple et tracée : court questionnaire, échange noté en fin d’action, bilan annuel. L’absence de réponse ne pénalise pas si la sollicitation est prouvée.
Sources et références
Pour vérifier les textes et replacer ces conseils dans leur contexte.
- Code du travail — annexe du RNQ, version applicable jusqu’au 31 octobre 2026 (nouvel onglet)Consulté le 27 septembre 2026