Critère 1 Qualiopi : Information du public
Le critère 1 vérifie que toute personne intéressée peut connaître votre offre avant de s'inscrire : contenu, conditions d'accès, prix, délais, accessibilité et résultats obtenus. Il compte 3 indicateurs. L'indicateur 3 ne concerne que les formations qui mènent à une certification.
Cette page présente le référentiel en vigueur au 1er novembre 2026 (décret n° 2026-728). Voir ce qui change indicateur par indicateur.
Ce que l'auditeur vérifie sur le critère 1
- Une information publiée et à jour, que l'auditeur peut consulter lui-même : site, catalogue en ligne ou document remis avant l'inscription.
- La présence de chaque élément attendu pour chaque prestation : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes, modalités d'évaluation et accessibilité.
- Des indicateurs de résultats adaptés à vos prestations, datés, et une mise à jour régulière.
- Pour les formations certifiantes : taux d'obtention, blocs de compétences, équivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés.
Indicateur 1 · Information accessible au public
Modifié au 1er novembre 2026
Diffuser en amont une information accessible, détaillée et vérifiable sur les prérequis, objectifs, durée, modalités, délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes, évaluation et accessibilité de la prestation.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Non-conformité mineure en principe
Préciser la reconnaissance délivrée, les modalités pédagogiques et de financement. Écarter les mentions trompeuses sur les accès, contenus, financements ou poursuites d’études.
- Site internet ou catalogue
- Plaquette commerciale
- CGV
- Programme publié
- Politique d'accessibilité PSH
Indicateur 2 · Indicateurs de résultats
Modifié au 1er novembre 2026
Diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et mis à jour régulièrement.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Non-conformité mineure en principe
- Première certification
- Pour un nouvel entrant, cet indicateur est audité lors de l'audit de surveillance.
Rendre transparentes les modalités de calcul des résultats, ou identifier le dispositif existant utilisé.
- Rapport d'activité
- Résultats d'enquêtes
- Taux de satisfaction
- Taux d'abandon
- Indicateurs publiés
Indicateur 3 · Information sur les certifications
Modifié au 1er novembre 2026
Pour les formations certifiantes, informer sur les taux d'obtention, blocs, équivalences, passerelles, débouchés et données RNCP/RS.
- Qui est concerné
- Formations menant à une certification
- Si la preuve manque
- Non-conformité mineure en principe
- Première certification
- Pour un nouvel entrant, cet indicateur est audité lors de l'audit de surveillance.
Expliciter les possibilités de poursuite d’études.
- Taux d'obtention
- Fiche RNCP/RS
- Certificateur
- Passerelles et débouchés
- Date d'enregistrement
Les erreurs fréquentes
- Une information complète dans une plaquette, mais incomplète ou différente sur le site internet.
- Un délai d'accès absent ou formulé de façon trop vague pour être vérifié.
- Une mention d'accessibilité générique, sans contact ni modalités d'adaptation.
- Des résultats publiés une fois, jamais datés ni mis à jour.
- Des mentions qui laissent croire à un financement, une certification ou une poursuite d'études non garantis : c'est explicitement visé à partir du 1er novembre 2026.
Le critère 1 selon votre organisme
Formateur indépendant
Une fiche par formation, sur votre site ou dans un catalogue en ligne, suffit si elle contient tous les éléments attendus. Publiez des résultats adaptés à votre volume, par exemple la satisfaction des participants, avec leur date.
Organisme de formation
Vérifiez la cohérence entre le site, les catalogues, les plateformes de financement et les propositions commerciales. L'auditeur compare souvent plusieurs supports.
CFA
Les indicateurs 2 et 3 prennent une place importante : résultats, taux d'obtention, et à partir du 1er novembre 2026, les possibilités de poursuite d'études.
Questions fréquentes
Faut-il obligatoirement un site internet pour le critère 1 ?
Le référentiel demande une information accessible au public, pas un support précis. Un site est le moyen le plus simple de prouver cette accessibilité, mais un catalogue diffusé avant l'inscription peut convenir s'il est complet et à jour.
Quels indicateurs de résultats publier quand on démarre ?
Un organisme qui débute n'a pas encore de résultats. Pour un nouvel entrant, l'indicateur 2 est audité lors de l'audit de surveillance : préparez dès maintenant la façon dont vous collecterez et publierez ces résultats.
Indicateur 1 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : site internet ou catalogue, plaquette commerciale, CGV, programme publié, politique d'accessibilité PSH. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Diffuser en amont une information accessible, détaillée et vérifiable sur les prérequis, objectifs, durée, modalités, délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes, évaluation et accessibilité de la prestation. »
Indicateur 2 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : rapport d'activité, résultats d'enquêtes, taux de satisfaction, taux d'abandon, indicateurs publiés. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et mis à jour régulièrement. »
Indicateur 3 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : taux d'obtention, fiche RNCP/RS, certificateur, passerelles et débouchés, date d'enregistrement. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Pour les formations certifiantes, informer sur les taux d'obtention, blocs, équivalences, passerelles, débouchés et données RNCP/RS. »
Ces repères aident à préparer l'audit ; ils ne remplacent pas le référentiel ni le guide de lecture. Le classement d'un écart revient à l'auditeur. Décret n° 2026-728 sur Légifrance.
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