Indicateur 1 Qualiopi : rendre votre offre de formation compréhensible

Dans la version applicable au 27 septembre 2026, l’indicateur 1 demande une information publique détaillée et vérifiable sur les prestations. Elle couvre notamment les conditions d’entrée, les objectifs, la durée, l’accès, les tarifs, les contacts, la pédagogie, l’évaluation et l’accessibilité. Source : RNQ, indicateur 1.

La grille suivante reformule ces thèmes en questions de lecture. Elle sert à détecter les zones d’ombre ; elle ne remplace pas la formulation du texte.

Évitez de laisser un champ vide avec l’idée que vous répondrez oralement plus tard. Si une modalité dépend du projet, expliquez ce qui doit être étudié et comment obtenir une réponse.

Exemple fictif : une fiche annonce « Formation Excel, tous niveaux, flexible, accessible à tous ». Le lecteur ignore si le contenu correspond à son niveau, quelles opérations il apprendra et comment sera organisée la session.

Une version plus exploitable pourrait préciser : « Formation à la construction d’un tableau de suivi. Avant l’entrée, un échange et un exercice de positionnement permettent de vérifier l’aisance avec les cellules et les formules simples. Le parcours vise la création d’un tableau, l’utilisation de filtres et la préparation d’une synthèse. Le calendrier est confirmé après étude de la demande. »

Ce texte reste un exemple de rédaction, pas une fiche prête à publier. Vous devrez renseigner les caractéristiques réelles de votre prestation, notamment sa durée, son tarif, ses modalités et le délai d’accès que vous êtes en mesure de tenir.

Pour l’accessibilité, décrivez une démarche et un contact réellement disponibles. Une promesse générale d’accessibilité à toutes les situations peut être impossible à tenir. Le guide sur l’accueil et les ressources handicap aide à préparer ce parcours.

Prenez une offre et ouvrez tous les supports qu’un prospect peut rencontrer : page publique, PDF téléchargeable, catalogue et message envoyé après une demande. Comparez les objectifs, la durée, les prérequis et les coordonnées.

Une modification du programme peut avoir été faite dans votre document interne sans être reportée dans l’ancienne brochure. Donnez à chaque support un responsable et un point de vérification. Lorsque vous remplacez un PDF, contrôlez le fichier réellement téléchargé depuis la page publique.

Lisez aussi la page sans être connecté. Vérifiez qu’un lien important ne conduit pas à un espace privé, qu’un bouton est compréhensible et que le contact annoncé fonctionne. Sur téléphone, les tableaux, les tarifs et les liens doivent rester lisibles. Ces essais sont des contrôles pratiques de diffusion, pas une validation complète de l’accessibilité numérique.

Pour retrouver ce qui était annoncé, conservez la version datée d’une fiche et l’adresse où elle était diffusée. Une capture peut aider à montrer une page ; elle gagne à être accompagnée de l’URL, de la date et du PDF associé lorsque celui-ci contient une partie de l’information.

Organisez la relecture à partir d’événements concrets : changement de contenu, nouveau tarif, nouvelle modalité ou remplacement d’un intervenant qui affecte l’offre. Une date de mise à jour affichée automatiquement ne prouve pas qu’une personne a relu la fiche.

Les résultats publiés demandent leur propre contrôle. L’indicateur 2 concerne les résultats adaptés aux prestations ; ne créez pas de taux de réussite pour compléter une page qui manque de données. Précisez votre période et votre base de calcul lorsque vous communiquez un résultat. Voir les indicateurs 1 et 2 du critère 1.

À compter du 1er novembre 2026, le décret n° 2026-728 complète notamment l’indicateur 1 sur la reconnaissance délivrée, les modalités pédagogiques et de financement, et la clarté des communications. Il ajoute aussi une précision sur la transparence des modalités de calcul à l’indicateur 2. Préparez cette revue avec le guide des changements.

Dans QualioFlow, commencez par créer une fiche de catalogue, puis suivez la procédure pour publier et contrôler les informations visibles. Relisez la page publique après publication : le contenu saisi et le contenu effectivement affiché sont deux points de contrôle distincts.

Enfin, demandez à une personne qui ne connaît pas votre formation de vous expliquer ce qu’elle a compris. Ses questions révéleront les informations que votre équipe considère comme évidentes, mais qui manquent encore au lecteur.