Critère 3 Qualiopi : Accueil, accompagnement, suivi et évaluation
Le critère 3 porte sur le déroulement de la prestation : informer les bénéficiaires, les accompagner, évaluer leurs acquis, prévenir les abandons et préparer la certification quand elle existe. C'est le critère le plus large, avec 8 indicateurs, dont plusieurs réservés à l'alternance, aux CFA ou aux formations certifiantes.
Cette page présente le référentiel en vigueur au 1er novembre 2026 (décret n° 2026-728). Voir ce qui change indicateur par indicateur.
Ce que l'auditeur vérifie sur le critère 3
- L'information remise aux bénéficiaires avant et pendant la formation : convocation, livret d'accueil, règlement intérieur, contacts et référents.
- La trace de l'accompagnement réalisé et des adaptations décidées pendant le parcours.
- Des évaluations d'acquis cohérentes avec les objectifs annoncés au critère 2.
- Le suivi de l'assiduité et des abandons, avec les relances ou mesures prises.
- Pour l'alternance, les CFA et les certifications : la coordination avec l'entreprise, l'information des apprentis sur leurs droits et devoirs, la préparation à l'examen.
Indicateur 9 · Conditions de déroulement
Informer les bénéficiaires sur les conditions de déroulement, les modalités pratiques, les contacts et l'accessibilité.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Non-conformité mineure en principe
- Livret d'accueil
- Convocation
- Règlement intérieur
- CGU
- Référents identifiés
Indicateur 10 · Adaptation et accompagnement
Adapter la prestation, accompagner les bénéficiaires et tracer le suivi réalisé pendant le parcours.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
- Livret de suivi
- Entretiens
- Groupes de niveaux
- Traçabilité d'accompagnement
- Plan de compensation PSH
Indicateur 11 · Évaluation des acquis
Évaluer l'atteinte des objectifs par des outils définis, matérialisés et cohérents avec les objectifs.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
- Première certification
- Pour un nouvel entrant, cet indicateur est audité lors de l'audit de surveillance.
- Évaluation finale
- Quiz
- Cas pratique
- Bilan intermédiaire
- Auto-évaluation
Indicateur 12 · Engagement et prévention des ruptures
Modifié au 1er novembre 2026
Tracer l'engagement des bénéficiaires, prévenir les ruptures et documenter les relances ou abandons.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Non-conformité mineure en principe
Prévenir et traiter les violences, y compris sexistes et sexuelles, le harcèlement et les discriminations dans la formation.
- Procédure abandon
- Listing de relances
- Feuille d'émargement
- Logs LMS
- Mesures d'implication
Indicateur 13 · Coordination de l’alternance
Pour l'alternance, coordonner les acteurs et assurer l'articulation centre/entreprise.
- Qui est concerné
- Formations en alternance
- Si la preuve manque
- Non-conformité mineure en principe
- Première certification
- Pour un nouvel entrant, cet indicateur est audité lors de l'audit de surveillance.
- Livret d'alternance
- Points tuteur
- Planning de coordination
- Compte rendu de suivi
Indicateur 14 · Accompagnement socio-professionnel des apprentis
Modifié au 1er novembre 2026
Indicateur spécifique CFA sur l'accompagnement socio-professionnel, éducatif et citoyen.
- Qui est concerné
- CFA uniquement
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
- Première certification
- Pour un nouvel entrant, cet indicateur est audité lors de l'audit de surveillance.
Traiter sans délai les ruptures liées aux difficultés, violences ou discriminations en formation ou dans l’entreprise d’accueil.
- Dispositif d'accompagnement CFA
- Actions citoyenneté
- Suivi socio-professionnel
Indicateur 15 · Droits et devoirs des apprentis
Modifié au 1er novembre 2026
Indicateur spécifique CFA sur l'information des apprentis concernant leurs droits et devoirs.
- Qui est concerné
- CFA uniquement
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
Renforcer l’information des mineurs ; communiquer les dispositifs de prévention et de signalement, les interlocuteurs et le médiateur de l’apprentissage ; signaler les dysfonctionnements à l’inspection du travail.
- Livret apprenti
- Règlement CFA
- Supports droits et devoirs
Indicateur 16 · Présentation à la certification
Pour les certifications, informer et préparer les conditions de présentation à l'évaluation certificative.
- Qui est concerné
- Formations menant à une certification
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
- Information examen
- Preuve d'inscription
- Référentiel d'évaluation
- PV de session
- Aménagements PSH
Les erreurs fréquentes
- Des émargements complets, mais aucune trace de ce qui est fait lorsqu'un bénéficiaire décroche.
- Des évaluations finales sans lien avec les objectifs affichés dans le programme.
- Un livret d'accueil générique qui ne mentionne ni les contacts utiles ni les modalités d'accessibilité.
- Des adaptations faites oralement, sans trace réutilisable pour l'auditeur.
Le critère 3 selon votre organisme
Formateur indépendant
Une convocation complète, des émargements, une évaluation liée aux objectifs et une trace des échanges avec les participants en difficulté couvrent l'essentiel des indicateurs applicables.
Organisme de formation
Formalisez une procédure de suivi des absences et des abandons, et vérifiez que chaque formateur l'applique de la même façon.
CFA
Les indicateurs 13, 14 et 15 s'appliquent. À partir du 1er novembre 2026, ils couvrent aussi la prévention des violences et des discriminations, le traitement des ruptures et l'information renforcée des apprentis mineurs.
Questions fréquentes
Les feuilles d'émargement suffisent-elles pour l'indicateur 12 ?
Elles prouvent la présence, pas la prévention des ruptures. L'auditeur attend aussi la trace des actions menées en cas d'absence ou de difficulté : relance, entretien, adaptation, et à partir du 1er novembre 2026, la prévention des violences et du harcèlement.
Indicateur 9 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : livret d'accueil, convocation, règlement intérieur, CGU, référents identifiés. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Informer les bénéficiaires sur les conditions de déroulement, les modalités pratiques, les contacts et l'accessibilité. »
Indicateur 10 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : livret de suivi, entretiens, groupes de niveaux, traçabilité d'accompagnement, plan de compensation PSH. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Adapter la prestation, accompagner les bénéficiaires et tracer le suivi réalisé pendant le parcours. »
Indicateur 11 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : évaluation finale, quiz, cas pratique, bilan intermédiaire, auto-évaluation. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Évaluer l'atteinte des objectifs par des outils définis, matérialisés et cohérents avec les objectifs. »
Indicateur 12 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : procédure abandon, listing de relances, feuille d'émargement, logs LMS, mesures d'implication. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Tracer l'engagement des bénéficiaires, prévenir les ruptures et documenter les relances ou abandons. »
Indicateur 13 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : livret d'alternance, points tuteur, planning de coordination, compte rendu de suivi. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Pour l'alternance, coordonner les acteurs et assurer l'articulation centre/entreprise. »
Indicateur 14 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : dispositif d'accompagnement CFA, actions citoyenneté, suivi socio-professionnel. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Indicateur spécifique CFA sur l'accompagnement socio-professionnel, éducatif et citoyen. »
Indicateur 15 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : livret apprenti, règlement CFA, supports droits et devoirs. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Indicateur spécifique CFA sur l'information des apprentis concernant leurs droits et devoirs. »
Indicateur 16 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : information examen, preuve d'inscription, référentiel d'évaluation, PV de session, aménagements PSH. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Pour les certifications, informer et préparer les conditions de présentation à l'évaluation certificative. »
Ces repères aident à préparer l'audit ; ils ne remplacent pas le référentiel ni le guide de lecture. Le classement d'un écart revient à l'auditeur. Décret n° 2026-728 sur Légifrance.
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