Moyens et ressources
Indicateur 18 Qualiopi : mobiliser et coordonner les intervenants
Même dans un petit organisme, plusieurs personnes interviennent : formateurs, administratif, parfois sous-traitants. L’indicateur 18 demande que leur coordination soit organisée.
Ce que demande l’indicateur 18
L’indicateur 18 demande de mobiliser et de coordonner les différents intervenants internes ou externes : pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux. Source : RNQ, indicateur 18.
L’auditeur cherche à comprendre qui fait quoi et comment l’information circule. Il ne demande pas un organigramme d’entreprise, mais une organisation lisible.
Rendre les rôles visibles
Un tableau des rôles suffit souvent : pour chaque activité (commercial, inscription, animation, suivi, facturation, qualité), qui en est responsable, et qui le remplace si besoin.
Pour les formateurs externes, précisez leurs missions et ce que vous attendez d’eux dans un contrat ou une lettre de mission : supports, émargement, remontée des difficultés, évaluations.
Montrer la coordination
La coordination se prouve par ses traces : ordres du jour et comptes rendus de réunion pédagogique, consignes envoyées aux formateurs avant une session, échanges sur un outil partagé.
Exemple fictif : un organisme fait appel à cinq formateurs externes. Il organise une réunion d’équipe par trimestre et envoie, avant chaque session, un courriel de cadrage (groupe, objectifs, particularités). Les comptes rendus et les courriels constituent la preuve.
À partir du 1er novembre 2026, au-delà d’un nombre d’intervenants par formation fixé par arrêté, un référent pédagogique par formation coordonne les intervenants ; ce point relève de l’indicateur 19.
Dans QualioFlow
Suivez vos intervenants et leurs missions, et invitez votre équipe avec un rôle adapté : chacun voit ce qui le concerne dans l’espace de l’organisme.
Questions fréquentes
Je suis formateur indépendant et je travaille seul : l’indicateur 18 s’applique-t-il ?
Il s’applique dès que d’autres personnes interviennent dans la prestation : un secrétariat externalisé, un comptable, un co-animateur ou un loueur de salle. Montrez simplement comment vous organisez ces échanges.
Sources et références
Pour vérifier les textes et replacer ces conseils dans leur contexte.
- Code du travail — annexe du RNQ, version applicable jusqu’au 31 octobre 2026 (nouvel onglet)Consulté le 27 septembre 2026