Conception des formations
Indicateur 5 Qualiopi : rédiger des objectifs opérationnels et évaluables
« Découvrir », « sensibiliser », « connaître » : ces verbes décrivent une intention, pas un résultat que l’on peut vérifier. L’indicateur 5 demande des objectifs que l’on peut évaluer.
Ce que demande l’indicateur 5
L’indicateur 5 demande au prestataire de définir les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation. Source : RNQ, indicateur 5. Il se situe dans le critère 2, entre l’analyse du besoin (indicateur 4) et la conception des contenus (indicateur 6).
L’auditeur vérifie deux choses : que les objectifs sont formulés de façon vérifiable, et qu’ils découlent du besoin analysé. Un programme recopié d’une année sur l’autre, sans lien avec les bénéficiaires, répond mal à la seconde.
Rédiger un objectif évaluable
Un objectif évaluable répond à la question : « À la fin, qu’est-ce que la personne saura faire, et comment le verrons-nous ? » Utilisez un verbe d’action observable et précisez le contexte.
| Formulation à revoir | Formulation évaluable |
|---|---|
| Découvrir les tableaux croisés dynamiques | Construire un tableau croisé dynamique à partir d’un fichier de ventes |
| Sensibiliser à la sécurité | Identifier les trois risques principaux de son poste et appliquer la consigne associée |
| Connaître la relation client | Traiter une réclamation client par téléphone en suivant la procédure de l’entreprise |
Limitez le nombre d’objectifs à ce que la durée permet réellement d’atteindre et d’évaluer.
Relier besoin, objectif et évaluation
Chaque objectif doit pouvoir se relier à un besoin identifié et à une évaluation prévue. Un tableau à trois colonnes suffit : besoin exprimé, objectif retenu, modalité d’évaluation.
Exemple fictif : une entreprise demande une formation « Excel » pour son service commercial. L’entretien préalable montre que le besoin porte sur le suivi des ventes. Les objectifs retenus visent la construction d’un tableau de suivi, et l’évaluation finale consiste à produire ce tableau sur un fichier réel anonymisé.
Cette chaîne est celle que l’auditeur remonte pendant l’audit. Elle se prolonge dans l’indicateur 11 sur l’évaluation de l’atteinte des objectifs.
Préparer vos objectifs dans QualioFlow
Dans QualioFlow, les objectifs se renseignent dans la fiche catalogue de chaque formation et se retrouvent dans les programmes que vous personnalisez. Relisez-les à chaque adaptation de la prestation.
Le logiciel vous aide à garder la cohérence entre les documents ; la formulation des objectifs reste un travail pédagogique à faire avec vos formateurs.
Questions fréquentes
Quelle différence entre objectif pédagogique et objectif opérationnel ?
L’objectif pédagogique décrit ce que la personne apprend pendant la formation ; l’objectif opérationnel décrit ce qu’elle saura faire en situation réelle ensuite. L’indicateur 5 attend des objectifs opérationnels et évaluables, cohérents avec le besoin analysé.
Faut-il des objectifs différents pour chaque stagiaire ?
Pas nécessairement. Des objectifs communs conviennent si l’analyse du besoin montre qu’ils correspondent au groupe. Lorsque les besoins diffèrent, gardez la trace des adaptations décidées.
Sources et références
Pour vérifier les textes et replacer ces conseils dans leur contexte.
- Code du travail — annexe du RNQ, version applicable jusqu’au 31 octobre 2026 (nouvel onglet)Consulté le 27 septembre 2026