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Indicateur 12 Qualiopi : favoriser l’engagement et prévenir les ruptures
Des feuilles d’émargement complètes prouvent la présence, pas la prévention des abandons. L’indicateur 12 demande ce que vous faites quand un bénéficiaire décroche.
Ce que demande l’indicateur 12
L’indicateur 12 demande de décrire et de mettre en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. Source : RNQ, indicateur 12.
À partir du 1er novembre 2026, il inclut la prévention et le traitement des violences, y compris sexistes et sexuelles, du harcèlement et des discriminations dans la formation. Source : décret n° 2026-728.
De l’émargement à la relance
L’émargement signale l’absence ; la procédure dit quoi faire ensuite. Fixez des déclencheurs simples et une réponse pour chacun :
| Signal | Réponse prévue | Trace |
|---|---|---|
| Absence non prévenue | Appel ou courriel le jour même | Note datée |
| Deux absences | Entretien avec le bénéficiaire | Compte rendu court |
| Inactivité à distance | Relance puis rendez-vous | Historique des relances |
Exemple fictif : un organisme de formation à distance repère qu’un stagiaire ne s’est pas connecté depuis dix jours. Il le relance, obtient un rendez-vous, adapte le calendrier. Le stagiaire termine le parcours ; la trace des relances suffit à montrer la mesure.
Prévenir les violences et les discriminations
Pour répondre au texte de novembre 2026, un dispositif simple et connu vaut mieux qu’une procédure longue et ignorée :
- une information claire aux bénéficiaires sur ce qui n’est pas acceptable et sur qui contacter ;
- une personne ou un canal identifié pour recevoir un signalement, y compris de façon confidentielle ;
- une conduite à tenir écrite : écoute, protection de la personne, mesures, suivi.
Rattachez les situations traitées à votre registre de difficultés et de réclamations (indicateur 31), en limitant les informations personnelles au strict nécessaire.
Dans QualioFlow
Créez les feuilles d’émargement de chaque session et récupérez les feuilles signées : les absences deviennent visibles session par session, et vous y rattachez les relances effectuées.
Questions fréquentes
Que change le 1er novembre 2026 pour l’indicateur 12 ?
Le décret n° 2026-728 ajoute la prévention et le traitement des violences, y compris sexistes et sexuelles, du harcèlement et des discriminations dans la formation. L’organisme doit pouvoir montrer son dispositif et la façon dont un signalement est traité.
Un abandon est-il une non-conformité ?
Non. L’indicateur ne demande pas zéro abandon ; il demande des mesures pour favoriser l’engagement et prévenir les ruptures, et la trace de leur mise en œuvre.
Sources et références
Pour vérifier les textes et replacer ces conseils dans leur contexte.
- Code du travail — annexe du RNQ, version applicable jusqu’au 31 octobre 2026 (nouvel onglet)Consulté le 27 septembre 2026
- Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 — application au 1er novembre 2026 (nouvel onglet)Consulté le 27 septembre 2026